BTS NÉGOCIATION
ET RELATION CLIENT
  ACCUEIL
 

Fonctions pendant la formation

  • Commercial
  • Négociateur
  • Technico-commercial
  • Conseiller clientèle
  • Délégué commercial
  • Chargé d'affaires
  • Attaché commercial
  • Animateur des ventes
  • Animateur de réseau
  • Téléprospecteur

 

IL PARTICIPE À :

  • la création et au développement de la clientèle
  • la fidélisation de la clientèle
  • l'organisation et au management de l'activité commerciale
  • la mise en oeuvre de la politique commerciale.



ACTIVITES EN ENTREPRISE

Former des collaborateurs directement opérationnels, capables d'accompagner l'entreprise grâce à leur savoir-faire technique et culturel.

 



CONTENU DE LA FORMATION

Compétences du domaine professionnel

Mercatique

  • La mercatique, une démarche centrée sur le client
  • Le contexte de l'action du commercial
  • L'analyse de la clientèle
  • L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

Gestion commerciale

  • La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • La gestion de l'action commerciale

Management commercial

  • Le cadre managérial
  • Les orientations managériales
  • Le management opérationnel

La Communication

  • Introduction à la communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise/particuliers
  • La négociation entreprise/entreprise
  • La négociation entreprise/distributeurs

Technologies commerciales

  • L'environnement technologique du commercial
  • Les technologies commerciales opérationnelles

 


Savoirs associés

  • Économie
  • Droit
  • Management des Entreprises
  • Langue vivante étrangère
  • Culture générale et expression



Règlement d’examen Brevet de Technicien Supérieur NEGOCIATION ET RELATION CLIENT (BTS NRC)
ÉPREUVES OBLIGATOIRES UNITÉS COEFF. FORME
PONCTUELLE		 DURÉE
E 1 : Culture générale et expression U1 3 Écrite 4 h
E 2 : Langue vivante étrangère I* U2 3 Orale 30 mn (1) + 30 mn
E 3 : Économie, droit et management des entreprises

Sous-épreuve :
Economie et droit

Sous-épreuve :
Management des entreprises
U31


U32
2


1
Écrite


Écrite
4 h


3 h
E 4 : Communication commerciale U4 4 Orale 40 mn (1) + 40 mn
E 5 : Management et gestion des activités commerciales U5 4 Écrite 5 h
E 6 : Conduite et présentation de projets commerciaux U6 4 Orale 1 h
Épreuve facultative: EF1 : Langue étrangère II* UF1 Orale 20mn (1) + 20 mn

(1) Temps de préparation.
* La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire.

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