DIPLÔME D’ÉTAT
Formé pour prendre la responsabilité d’une unité commerciale, il doit être capable de manager une équipe, s’occuper de la gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, de la gestion de la relation avec la clientèle, de la gestion de l’offre de produits et de services.
- Conseiller commercial
- Chargé d’accueil
- Conseiller clientèle
- Chargé de l’administration commerciale
- Délégué commercial
- Télé conseiller
- Adjoint chef de rayon
- Animateur des ventes
- Adjoint responsable de magasin
- Marchandiseur
- Vendeur conseil
- Chef de rayon
- Responsable de site, d’agence
- Directeur de magasin, etc.
Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel nécessitant un déplacement du client pour qu’il soit mis au contact d’une offre de produits ou de services : magasin, supermarché, hypermarché, agence ou service commercial, site marchand, dans tous les secteurs d’activité (sport, mode, informatique, banque …)
- La gestion, la vente et l’animation commerciale
- La fidélisation de la clientèle
- La gestion et la valorisation de produits et services en fonction des attentes de la clientèle
- La recherche de fournisseurs et le suivi de l’offre commerciale
- Les bases de la mercatique
- La relation commerciale
- La mercatique des réseaux d’unités commerciales
MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
- Les fondements du management
- Le manageur de l’unité commerciale
- Le management de l’équipe de l’unité commerciale
- L’organisation de l’équipe
- Le management de projet
GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES
- Gestion courante de l’unité commerciale
- Gestion des investissements
- Gestion de l’offre de l’unité commerciale
- Gestion prévisionnelle
- Évaluation des performances de l’unité commerciale
- Dans la relation interpersonnelle
- Dans la relation managériale
- Dans la relation commerciale
INFORMATIQUE COMMERCIALE APPLIQUÉE À :
- La gestion de la relation avec la clientèle
- La gestion de l’offre
- La gestion de l’unité commerciale
SAVOIRS ASSOCIÉS
- Économie
- Droit
- Management des entreprises
- Langue vivante étrangère
- Culture générale et expression
ÉPREUVES OBLIGATOIRES | UNITÉS | COEFF. | FORME PONCTUELLE | DURÉE |
---|---|---|---|---|
E 1 : Culture générale et expression | U1 | 3 | Écrite | 4 h |
E 2 : Langue vivante étrangère I* | U2 | 3 | Écrite/Orale | 2h 20 mn(1) + 20 mn |
E 3 : Économie, droit et management des entreprises Sous-épreuve : Droit et Economie Sous-épreuve : Management des entreprises |
U31 U32 |
2 1 |
Écrite Écrite |
4h 3h |
E 4 : Management et gestion des unités commerciales | U4 | 4 | Orale | 5 h |
E 5 : Analyse et conduite de la relation commerciale | U5 | 4 | Orale | 45 mn (1) + 45 mn |
E 6 : Projet de développement d’une unité commerciale | U6 | 4 | Orale | 40 mn |
Épreuve facultative: EF1 : Langue étrangère II* |
UF1 | Orale | 20mn(1) + 20 mn |