DIPLÔME D’ÉTAT

Bac +2, titre certifié par l’État de Niveau 5 (eu) et Niveau III (fr).

Formé pour prendre la responsabilité d’une unité commerciale, il doit être capable de manager une équipe, de s’occuper de la gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, de la gestion de la relation avec la clientèle, de la gestion de l’offre de produits et de services.

Formation sur 2 ans, accessible aux titulaires d’un Baccalauréat.

Quels métiers pendant la formation ?

POSTES PENDANT LA FORMATION

  • Conseiller commercial
  • Chargé de clientèle
  • Conseiller clientèle
  • Chargé de l’administration commerciale
  • Chargé de service client
  • Adjoint chef de rayon
  • Animateur des ventes
  • Adjoint responsable de magasin
  • Marchandiseur
  • Vendeur conseil
  • Vendeur conseiller e-commerce

ÉVOLUTIFS VERS DES POSTES DE :

  • Chef de rayon
  • Responsable de site, d’agence
  • Directeur de magasin,
  • Responsable e-commerce
  • Manager de la relation client, etc.

Le contenu de la formationPré-Inscription

Activités en entreprise

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

IL PARTICIPE À

  • Au développement de la relation client
  • La gestion, la vente, l’animation commerciale et aux actions promotionnelles
  • La fidélisation de la clientèle et au marketing après-vente
  • La gestion, la valorisation et la dynamisation de l’offre de produits et services en fonction des attentes de la clientèle
  • La gestion des stocks et des approvisionnements
  • Le management de l’équipe commerciale
  • La mise en oeuvre des applications et technologies digitales et des outils de traitement de l’information
  • La communication dans un contexte omnicanal et digitalisé.

Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités constituées d’un ensemble, cohérent au regard de la finalité du diplôme, de capacités, savoir-faire, compétences et savoirs. Une unité correspond à un bloc de compétences mentionné au 1° du II de l’article L. 6323-6 du code du travail.

Le diplôme est aussi accessible par la VAE.

CONTENU DE LA FORMATION - OBJECTIFS OPERATIONNELS

DEVELOPPEMENT GENERAL DE L’ENTREPRISE

  • Analyse des marchés selon les secteurs économiques
  • Conception et développement des prestations et des produits

BLOC 01 – DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL

  • Assurer la veille informationnelle
  • Mobiliser les ressources numériques
  • Réaliser des études commerciales
  • Vendre dans un contexte omnicanal
  • Entretenir la relation client

BLOC 02 – ANIMER ET DYNAMISER L’OFFRE COMMERCIALE

  • Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
  • Organiser et mettre en valeur l’espace commercial
  • Développer les performances de l’espace commercial (promotions, animations commerciales)
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Exploiter les réseaux sociaux, etc
  • Evaluer l’action commerciale

BLOC 03 – ASSURER LA GESTION OPÉRATIONNELLE

  • Gérer les opérations courantes (approvisionnements, suivi des achats, des stocks, des règlements)
  • Prévoir et budgétiser l’activité
  • Analyser les performances

Actions professionnelles :

Ces activités donnent lieu à l’élaboration de dossiers en format numérique nécessaires au passage des épreuves professionnelles de l’examen concernant le développement de la relation client et vente conseil, l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale

BLOC 04 – MANAGER L’ÉQUIPE COMMERCIALE

  • Organiser le travail de l’équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs
  • Animer l’équipe commerciale
  • Evaluer les performances de l’équipe commerciale

BLOC 05 – Développement culture générale et expression

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S’adapter à une situation de communication
  • Organiser un message oral

BLOC 06 – Développement d’une culture économique, juridique et managériale

  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

 

Le règlement d’examenPré-Inscription

95%
Excellent taux
de réussite
tous examens

Quelques témoignages d’anciens élèves d’ALTÉA FORMATION
ETUDIANTE DEESARH
Je viens d'obtenir mon DEES Assistante de RH (bac + 3) en alternance par le biais d'Altéa Formation. Je souhaite dire à quel point cette école nous prépare efficacement pour l'obtention de notre diplôme. L'équipe pédagogique a toujours été présente…
LAETITIA - BTS AM
Deux années intenses mais le travail paie! Merci pour ces deux années de formation et pour la qualité des formateurs. J'espère que vous continuerez longtemps à former d'autres élèves.
Sabrina et Léa - BTS AM - Promo 2018
Nous avons passé deux très belles années. Nous en garderons de très bons souvenirs. Un grand merci aux formateurs et à l'équipe pédagogique ! Sabrina et Léa - AM 2016-2018
Règlement d’examen Brevet de Technicien Supérieur MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL (BTS MCO)
ÉPREUVES OBLIGATOIRESUNITÉSCOEFF.FORME PONCTUELLEDURÉE
E 1 : Culture générale et expressionU13Écrite4 h
E 2 : Communication en langue vivante étrangère I*U21

U22

1,5

1,5

Écrite

Orale

2h
20mn
+ 20 mn
E 3 : Culture économique, juridique et managérialeU33Écrite4h
E 41 : Développement de la relation client et vente conseil U413Orale30 mn
E 42 : Animation, dynamisation de l’offre commercialeU423Orale30 mn
E 5 : Gestion opérationnelle

E 6 : Management de l’équipe commerciale opérationnelle

U5

U6

 

3

3

 

Écrite

Écrite

 

3h

2h30

 

Épreuve facultative:
EF1 : Communication en langue étrangère II
UF1Orale20mn
+ 20 mn

Date de début de formation: 14 septembre 2020
Date de fin de formation: 30 juin 2022
Effectif: minimum 5 stagiaires, maximum 30 stagiaires

Prenez contact avec ALTÉA FORMATION
Vous souhaitez postuler à la formation en initial ou en alternance ?
05 57 57 71 71

Du lundi au vendredi
de 8h à 18h30

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