DIPLÔME D’ÉTAT – Ancien BTS Négociation et Relation Client

Bac +2, titre certifié par l’État de Niveau 5 (eu) et Niveau III (fr).

Véritable vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client en présentiel, à distance ou en e-relation. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise, à la gestion de la e-relation client et maîtrise les technologies de l’information et de la communication.

Formation sur 2 ans, accessible aux titulaires d’un Baccalauréat.

Quels métiers pendant la formation ?

POSTES PENDANT LA FORMATION

  • Commercial
  • Négociateur
  • Technico-commercial
  • Conseiller clientèle
  • Délégué commercial
  • Chargé d’affaires
  • Attaché commercial
  • Animateur des ventes
  • Animateur de réseau
  • Téléconseiller
  • Marchandiseur
  • Assistant responsable site e-commerce, etc…

ÉVOLUTIFS VERS DES POSTES DE :

  • Chef des ventes
  • Animateur commercial des communautés web
  • Responsable de secteur
  • Directeur de réseau
  • Responsable d’équipe
  • Animateur plateau
  • Responsable e-commerce, etc.

Le contenu de la formationPré-Inscription

Activités en entreprise

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale.  Il possède une solide culture numérique. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

IL PARTICIPE À :

  • La création et au développement de la clientèle
  • La gestion, au conseil et la fidélisation de la clientèle
  • L’organisation et au management de l’activité commerciale
  • Au plan d’action et à la mise en oeuvre de la politique commerciale
  • L’organisation et l’animation des évènements commerciaux
  • L’animation de réseaux
  • La gestion de la e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
  • Au maintien de la visibilité digitale
  • Au renforcement de la e-réputation
  • La gestion de la vente e-commerce

CONTENU DE LA FORMATION - OBJECTIFS OPERATIONNELS

BLOC 01 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION – VENTE

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

BLOC 02 – RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation digitale
  • Développer la relation client e-commerce

BLOC 03 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX

  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

BLOC 04 – APPRÉHENDER ET RÉALISER UN MESSAGE ÉCRIT  

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

BLOC 05 – COMMUNIQUER ORALEMENT EN FRANÇAIS ET DANS UNE LANGUE ETRANGERE

  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral

BLOC 06 – ANALYSER DES SITUATIONS AUXQUELLES L’ENTREPRISE EST CONFRONTEE

Culture économique, juridique et managériale

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

ACTIONS PROFESSIONNELLES

Ces activités donnent lieu à l’élaboration des dossiers nécessaires au passage des épreuves professionnelles de l’examen.

Exemples :

  • Négociation-vente et accompagnement d’une relation client
  • Organisation et animation d’un évènement commercial
  • Animation de réseaux

 

Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités constituées d’un ensemble, cohérent au regard de la finalité du diplôme, de capacités, savoir-faire, compétences et savoirs. Une unité correspond à un bloc de compétences mentionné au 1° du II de l’article L. 6323-6 du code du travail.

Le diplôme est aussi accessible par la VAE.

Le règlement d’examenPré-Inscription

95%
Excellent taux
de réussite
tous examens

Quelques témoignages d’anciens élèves d’ALTÉA FORMATION
ANNE-SOPHIE BTS MUC
Un grand merci à toute l'équipe d'ALTEA pour ces deux années de formation. Un suivi très régulier et intensif et une aide permanente.
Gaëlle - BTS AG
Lors de notre premier entretien avec Madame RENARD, Directrice du centre de formation, pour un BTS AG, j'ai dû répondre à une des questions qui m'était posé : pourquoi avoir choisi Altéa Formation parmi d'autres ? Ma réponse aurait pu…
Sarah - BTS AG et Bachelor Chef de Projet E-Business
Le Bachelor "Chef de projet E-Business" est très complet. Il permet d'être opérationnel dans de nombreux domaines : référencement naturel et payant - logiciels de création graphique type Photoshop, Illustrator, Indesign - Communication sur les réseaux sociaux - HTML/CSS, etc.…
Règlement d’examen Brevet de Technicien Supérieur NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT          (BTS NDRC – Ex BTS NRC)
ÉPREUVES OBLIGATOIRESUNITÉSCOEFF.FORME PONCTUELLEDURÉE
E 1 : Culture générale et expressionU13Écrite4 h
E 2 : Communication Langue vivante étrangère U23Orale30 mn(1)
+ 30 mn
E 3 : Culture économique, juridique et managérialeU33Écrite4h
E 4 : Relation client et négociation-venteU45Orale40 mn (1)
+ 1h
E 5 : Relation client à distance et digitalisation U54

Écrite + Pratique

3h + 30 mn
E 6 : Relation client et animation de réseauxU63Orale40 mn
Épreuve facultative:
EF1 : Langue étrangère II*
UF1Orale20mn(1)
+ 20 mn

Date de début de formation: 14 septembre 2020
Date de fin de formation: 30 juin 2022
Effectif: minimum 5 stagiaires, maximum 30 stagiaires

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05 57 57 71 71

Du lundi au vendredi
de 8h à 18h30

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