DIPLÔME D’ÉTAT – Ancien BTS Négociation et Relation Client

Véritable vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client en présentiel, à distance ou en e-relation. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise, à la gestion de la e-relation client et maîtrise les technologies de l’information et de la communication.

Quels métiers pendant la formation ?

POSTES PENDANT LA FORMATION

  • Commercial
  • Négociateur
  • Technico-commercial
  • Conseiller clientèle
  • Délégué commercial
  • Chargé d’affaires
  • Attaché commercial
  • Animateur des ventes
  • Animateur de réseau
  • Téléconseiller
  • Marchandiseur
  • Assistant responsable site e-commerce, etc…

ÉVOLUTIFS VERS DES POSTES DE :

  • Chef des ventes
  • Animateur commercial des communautés web
  • Responsable de secteur
  • Directeur de réseau
  • Responsable d’équipe
  • Animateur plateau
  • Responsable e-commerce, etc.

Le contenu de la formationPré-Inscription

Activités en entreprise

CONTRIBUER AU DYNAMISME DE L’ENTREPRISE

et à l’efficacité de la politique commerciale dans une perspective d’optimisation et de développement des ventes et du service à la clientèle, que ce soit en présentiel ou en e-relation.

MENER À BIEN DES NEGOCIATIONS :

Prospection, visite, compte rendu de visite, devis, suivi, relance, concrétisation, fidélisation dans le cadre d’une stratégie omnicanal.

IL PARTICIPE À

  • La création et au développement de la clientèle
  • La gestion, au conseil et la fidélisation de la clientèle
  • L’organisation et au management de l’activité commerciale
  • Au plan d’action et à la mise en oeuvre de la politique commerciale
  • L’organisation et l’animation des évènements commerciaux
  • L’animation de réseaux
  • La gestion de la e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
  • Au maintien de la visibilité digitale
  • Au renforcement de la e-réputation
  • La gestion de la vente e-commerce

Compétences du domaine professionnel

RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE

CIBLER ET PROSPECTER LA CLIENTELE

  • Analyser un portefeuille client
  • Identifier les cibles de la clientèle
  • Mettre en oeuvre et évaluer une démarche de prospection
  • Développer des réseaux professionnels

NEGOCIER ET ACCOMPAGNER LA RELATION CLIENT

  • Négocier et vendre une solution adaptée au client
  • Créer et maintenir une relation client durable

ORGANISER ET ANIMER UN EVENEMENT COMMERCIAL

  • Organiser un évènement commercial
  • Animer un évènement commercial
  • Exploiter un évènement commercial

EXPLOITER ET MUTUALISER L’INFORMATION COMMERCIALE

  • Remonter, valoriser et partager l’information commerciale
  • Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale

RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

MAITRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE

  • Créer et entretenir la relation client à distance
  • Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
  • Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

ANIMER LA RELATION DIGITALE

  • Produire, publier, et assurer la visibilité des contenus digitaux
  • Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
  • Entretenir la visibilité digitale

DEVELOPPER LA RELATION CLIENT E-COMMERCE

  • Dynamiser un site e-commerce
  • Faciliter et sécuriser la relation commerciale
  • Evaluer le trafic et le référencement du site
  • Analyser les résultats des ventes et des opérations de e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX

IMPLANTER ET PROMOUVOIR L’OFFRE CHEZ LES DISTRIBUTEURS

  • Valoriser l’offre sur le lieu de vente
  • Mettre en oeuvre des animations
  • Développer la présence dans le réseau de distributeurs

DEVELOPPER ET PILOTER UN RÉSEAU DE PARTENAIRES

  • Participer au développement d’un réseau de partenaires
  • Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances

CREER ET ANIMER UN RESEAU DE VENTE DIRECTE

  • Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
  • Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
  • Impulser une dynamique de réseau

SAVOIRS ASSOCIÉS

  • Culture économique, juridique et managériale
  • Communication en langue vivante étrangère
  • Culture générale et expression

Le règlement d’examenPré-Inscription

91%
Excellent taux
de réussite
tous examens

Quelques témoignages d’anciens élèves d’ALTÉA FORMATION
CAROLE ET MAHELA - BACHELOR Assistant de Direction
Nous remercions ALTEA pour cette année pleine de découvertes. L'alliance formation terrain et théorique est un très bon apprentissage. Nous le conseillons à tous les jeunes qui ont envie de rentrer dans la vie active après cette année.
Sara - BTS MUC et Bachelor E- BUSINESS
Trois belles années avec ALTEA et ses formateurs, de très bons souvenirs passés ici! Une super école que je recommande.
AURELIE - BTS AM
Bonjour à tous et à toutes Je vous adresse ce message pour vous informer que j'ai mon BTS et pour vous remercier. Lorsque je vois les notes, je me dis que l'on est vraiment bien préparé ! Encore merci à…
Règlement d’examen Brevet de Technicien Supérieur NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT          (BTS NDRC – Ex BTS NRC)
ÉPREUVES OBLIGATOIRESUNITÉSCOEFF.FORME PONCTUELLEDURÉE
E 1 : Culture générale et expressionU13Écrite4 h
E 2 : Communication Langue vivante étrangère U23Orale30 mn(1)
+ 30 mn
E 3 : Culture économique, juridique et managérialeU33Écrite4h
E 4 : Relation client et négociation-venteU45Orale40 mn (1)
+ 1h
E 5 : Relation client à distance et digitalisation U54

Écrite + Pratique

3h + 30 mn
E 6 : Relation client et animation de réseauxU63Orale40 mn
Épreuve facultative:
EF1 : Langue étrangère II*
UF1Orale20mn(1)
+ 20 mn

Télécharger le contenu de la formation

Prenez contact avec ALTÉA FORMATION
Vous souhaitez postuler à la formation en initial ou en alternance ?
05 57 57 71 71

Du lundi au vendredi
de 8h à 18h30

En continuant à utiliser le site, vous acceptez l’utilisation des cookies. Plus d’informations

Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.

Fermer