BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS NDRC
Durée de la formation
1351 heures sur 2 ans
Formation en alternance
3 jours en entreprise / 2 jours à l'école
Formation en initial
Stages obligatoires : 16 semaines sur les 2 années
Début de formation
01 septembre 2026
Fin de formation
05 juillet 2028
Prérequis
Être titulaire d’un Baccalauréat validé ou d'un diplôme équivalent
65%
de taux de réussite à l’examen
Objectifs opérationnels
L'objectif du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est de former des collaborateurs afin de contribuer au dynamisme de l'entreprise et à l'efficacité de la politique commerciale, de mener à bien des négociations dans la perspective d'optimisation et de développement des ventes et du service à la clientèle.
Altéa s’engage pour une formation de qualité
Bac +2 – Diplôme d’État de niveau 5 (EU).
Le diplôme d’État « BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client » de niveau 5 (EU), code NSF 312, délivré par le ministère de l’enseignement
supérieur et de la recherche, enregistré sous le numéro 38368 au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) depuis le 01/01/2024 avec effet jusqu’au 31/12/2028.
Le diplôme est aussi accessible par VAE via le site du gouvernement.
Contenu de la formation
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente :
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un évènement commercial.
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation :
- Maîtriser la relation client omnicanal.
- Animer la relation client digitale.
- Développer la relation client e-commerce.
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux :
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs.
- Développer et piloter un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.
Bloc 4 – Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respecter les contraintes de la langue écrite.
- Synthétiser les informations.
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
Contenu de la formation
Bloc 5 – Communiquer oralement en français et dans une langue étrangère :
- S’adapter à la situation.
- Organiser un message oral.
Bloc 6 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :
Culture économique, juridique et managériale
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement.
- La régulation de l’activité économique.
- L’organisation de l’activité de l’entreprise.
- L’impact numérique sur la vie de l’entreprise.
- Les mutations du travail.
- Les choix stratégiques de l’entreprise.
Épreuves orales professionnelles :
- Relation client et négociation.
- Relation client et animation de réseaux.
- Épreuve pratique.
Métier pendant la formation
- Commercial
- Négociateur
- Technico-commercial
- Délégué commercial
- Conseiller clientèle
- Chargé d’affaires
- Attaché commercial
- Animateur des ventes, de réseaux
- Téléconseiller
- Responsable du merchandising
- Assistant responsable site e-commerce
Missions en entreprise
- Création et développement de la clientèle
- Gestion, conseil et fidélisation de la clientèle
- Organisation et management de l’activité commerciale
- Plan d’action et mise en oeuvre de la politique commerciale
- Organisation et animation des évènements commerciaux
- Animation de réseaux
- Gestion de l’e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
- Maintien de la visibilité digitale
- Renforcement de l’e-réputation
- Gestion de la vente e-commerce
Quels sont les futurs métiers ?
- Chef des ventes
- Animateur commercial des communautés web
- Directeur de réseau
- Animateur plateau
- Responsable secteur
- Responsable d’équipe
- Responsable e-commerce
Les indicateurs
Taux d’insertion / d’employabilité de la promo 2023 : 48%
Taux de poursuite d’études au sein de l’école de la promo 2024 : 41 %
Règlement d'examen
| Epreuves | Forme ponctuelle | Coef. | Unités | Durée |
|---|---|---|---|---|
| E1 : Épreuve générale et expression | Écrite | 3 | U1 | 3h |
| E2 : Communication langue vivante étrangère | Orale | 3 | U2 | 30min* |
| E3 : Culture économique, juridique et managériale | Écrite | 3 | U3 | 4h |
| E4 : Relation client et négociation-vente | Orale | 5 | U4 | 40min** |
| E5 : Relation client à distance et digitalisation | Écrite | 5 | U5 | 3h |
| E5 : Relation client à distance et digitalisation | Pratique | 2 | U5 | 40min |
| E6 : Relation client et animation de réseaux | Orale | 3 | U6 | 30min |
| EF1 : Épreuve facultative - Langue étrangère II | Orale | UF1 | 20min*** | |
| Total | 24 | |||
* +30min de temps de préparation.
** +40min de temps de préparation.
*** +20min de temps de préparation.
La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls comptent les points au-dessus de la moyenne.
Effectif de la classe : 5 stagiaires minimum – 30 stagiaires maximum.
Que faire après
le BTS NDRC
Bachelor Responsable en Développement Commercial & Marketing Spécialité E-Commerce
Bachelor RCDE
En savoir plusBachelor Responsable en Développement Commercial et Marketing Spécialité Entrepreneuriat
Bachelor RDCM
En savoir plusBachelor Responsable en Développement Commercial & Marketing Spécialité Grande Distribution
Bachelor RDCM
En savoir plusBachelor Responsable en Développement Commercial & Marketing Spécialité Marketing du Luxe
RDCM
En savoir plusBachelor Responsable en Développement Commercial & Marketing Spécialité Vente Automobile
Bachelor RDCM
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Tarifs de la formation
Formation en alternance
Formation en initiale
Aucun frais de dossier ni de frais d’inscription. Des paiements échelonnés sont possibles sans frais supplémentaires. Une réduction est appliquée en cas de paiement comptant. Il est possible de passer en contrat d’alternance à partir de la 2ᵉ année en fonction des résultats pédagogiques.
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