DIPLÔME D’ÉTAT – Ancien BTS Négociation et Relation Client
Bac +2, titre certifié par l’État de Niveau 5 (eu) et Niveau III (fr).
Véritable vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client en présentiel, à distance ou en e-relation. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise, à la gestion de la e-relation client et maîtrise les technologies de l’information et de la communication.
ALTÉA S’ENGAGE POUR UNE FORMATION DE QUALITÉ
Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités constituées d’un ensemble, cohérent au regard de la finalité du diplôme, de capacités, savoir-faire, compétences et savoirs. Une unité correspond à un bloc de compétences mentionné au 1° du ll de l’article L. 6323-6 du code du travail. Fiche RNCP n°34030. Le diplôme est aussi accessible par la VAE.
Formation de 1350 heures sur 2 ans, accessible aux titulaires d’un Baccalauréat.
- Commercial(e)
- Négociateur(trice)
- Technico-commercial(e)
- Délégué(e) commercial(e)
- Conseiller(ère) clientèle
- Chargé(e) d’aff aires
- Attaché(e) commercial(e)
- Animateur(trice) des ventes, de réseau
- Téléconseiller(ère)
- Responsable du merchandising
- Assistant(e) responsable site e-commerce
- Chef(fe) des ventes
- Animateur(trice) commercial(e) des communautés web
- Directeur(trice) de réseau
- Animateur(trice) plateau
- Responsable secteur
- Responsable d’équipe
- Responsable e-commerce
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
Le/la titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un/une commercial(e) généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afi n de nouer une relation de proximité avec le client. Il/elle gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il/elle possède une solide culture numérique. Dans une constante relation client, il/elle assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il/elle maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il/elle développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
ACTIVITÉS EN ENTREPRISE
- Création et développement de la clientèle.
- Gestion, conseil et fidélisation de la clientèle.
- Organisation et management de l’activité commerciale.
- Plan d’action et mise en oeuvre de la politique commerciale.
- Organisation et animation des évènements commerciaux.
- Animation de réseaux.
- Gestion de la e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site).
- Maintien de la visibilité digitale.
- Renforcement de la e-réputation.
- Gestion de la vente e-commerce.
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un événement commercial.
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
BLOC 02 – RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
- Maîtriser la relation client omnicanale.
- Animer la relation digitale.
- Développer la relation client e-commerce.
BLOC 03 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs.
- Développer et piloter un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.
BLOC 04 – APPRÉHENDER ET RÉALISER UN MESSAGE ÉCRIT
- Respecter les contraintes de la langue écrite.
- Synthétiser des informations.
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
BLOC 05 – COMMUNIQUER ORALEMENT EN FRANÇAIS ET DANS UNE LANGUE ÉTRANGÈRE
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Culture économique, juridique et managériale
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement.
- La régulation de l’activité économique.
- L’organisation de l’activité de l’entreprise.
- L’impact numérique sur la vie de l’entreprise.
- Les mutations du travail.
- Les choix stratégiques de l’entreprise.
ACTIONS PROFESSIONNELLES
Ces activités donnent lieu à l’élaboration des dossiers nécessaires au passage des épreuves professionnelles de l’examen.
Exemples :
- Négociation-vente et accompagnement d’une relation client
- Organisation et animation d’un évènement commercial
- Animation de réseaux
ÉPREUVES OBLIGATOIRES | UNITÉS | COEFF. | FORME PONCTUELLE | DURÉE |
---|---|---|---|---|
E 1 : Culture générale et expression |
U1 | 3 | Écrite | 3 h |
E 2 : Communication Langue vivante étrangère | U2 | 3 | Orale | 30 min(a) + 30 min |
E 3 : Culture économique, juridique et managériale |
U3 | 3 | Écrite | 4h |
E 4 : Relation client et négociation-vente |
U4 | 5 | Orale | 40 min(a) + 40 min |
E 5 : Relation client à distance et digitalisation |
U5 | 4 |
Écrite + Pratique |
3h + 40 min |
E 6 : Relation client et animation de réseaux |
U6 | 3 | Orale | 30 min |
Épreuve facultative: EF1 : Langue étrangère II(b) |
UF1 | Orale | 20min(a) + 20 min |
(a)Durée de préparation.
(b)La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls comptent les points au-dessus de la moyenne.
Date de début de formation: 4 septembre 2023
Date de fin de formation: 27 juin 2025
Effectif: minimum 5 stagiaires, maximum 30 stagiaires
Le déroulé du BTS NDRC d’Altéa
Formation post bac se déroulant sur deux ans, le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) vous propose un ensemble de cours théoriques et pratiques pour comprendre les fondements de la gestion de clientèle. Altéa vous en dévoile le contenu.
Quel profil faut-il pour intégrer notre BTS NDRC à Bordeaux ?
Le BTS NDRC Bordeaux proposé par Altéa s’adresse aux étudiant(e)s intéressé(e)s par l’univers de la relation client, du commerce et de la vente. Si le bac est demandé, aucune filière précise n’est requise, et le concours d’entrée est ouvert à tous les bacheliers.
Les cours proposés dans notre BTS NDRC à Bordeaux
Deux types d’apprentissage sont dispensés durant vos années de BTS NDRC à Bordeaux : les unités d’enseignement(s) théorique(s), et les actions professionnelles à valider. Ces dernières sont réalisables au sein de l’entreprise qui vous emploie en stage ou en alternance. Les cours théoriques sont répartis en 6 blocs de connaissances :
- relation client négociation et vente,
- relation client à distance et digitalisation,
- relation client et animation des réseaux,
- communication écrite,
- communication orale en Français et en langue étrangère,
- analyse critique et culture économique, juridique et managériale.
Les débouchés de notre BTS NDRC Bordeaux
Lorsque vous validez tous les enseignements et vos deux années de BTS NDRC, vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 et d’un titre RNCP de niveau 5. Altéa vous invite à poursuivre vos études au sein de son Bachelor Responsable Marketing Commercial et Expérience Client.
De nombreuses entreprises partenaires d’Altéa localisées dans la métropole bordelaise postent régulièrement des offres d’emploi, vous donnant ainsi une infinité de possibilités d’évolution professionnelle même avec un Bac+2.
Le BTS NDRC à Bordeaux : un apprentissage professionnalisant inédit
Altéa vous propose de suivre votre BTS en alternance, pour profiter d’une première expérience professionnelle directement dès le début de vos études. Ce format, peu répandu surtout en lycée, vous permet ainsi d’allier apprentissage en entreprise et cours théoriques, tout en voyant vos frais de scolarité pris en charge dès la première année.
Une galaxie d’opportunités professionnelles
La métropole bordelaise recèle d’entreprises, startups comme grands groupes, à la recherche de profils similaires au vôtre. Profitez du carnet de contacts d’Altéa pour vous faire un nom dans le milieu, et trouver le poste de vos rêves, aussi bien en stage, qu’en alternance.
Un campus conçu pour maximiser votre intégration au sein de l’école
Accueillant et chaleureux, le campus de l’école Altéa est situé dans la ville dynamique de Mérignac, à deux pas de Bordeaux. Les locaux sont grands, lumineux et pensés pour maximiser votre bien-être et votre productivité. Par ailleurs, un grand parking gratuit permet à tous de venir au campus en voiture.