DIPLÔME D’ÉTAT – Ancien BTS Négociation et Relation Client
Bac +2, titre certifié par l’État de Niveau 5 (eu) et Niveau III (fr).
Véritable vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client en présentiel, à distance ou en e-relation. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise, à la gestion de la e-relation client et maîtrise les technologies de l’information et de la communication.
Formation sur 2 ans, accessible aux titulaires d’un Baccalauréat.
- Commercial
- Négociateur
- Technico-commercial
- Conseiller clientèle
- Délégué commercial
- Chargé d’affaires
- Attaché commercial
- Animateur des ventes
- Animateur de réseau
- Téléconseiller
- Marchandiseur
- Assistant responsable site e-commerce, etc…
- Chef des ventes
- Animateur commercial des communautés web
- Responsable de secteur
- Directeur de réseau
- Responsable d’équipe
- Animateur plateau
- Responsable e-commerce, etc.
- La création et au développement de la clientèle
- La gestion, au conseil et la fidélisation de la clientèle
- L’organisation et au management de l’activité commerciale
- Au plan d’action et à la mise en oeuvre de la politique commerciale
- L’organisation et l’animation des évènements commerciaux
- L’animation de réseaux
- La gestion de la e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
- Au maintien de la visibilité digitale
- Au renforcement de la e-réputation
- La gestion de la vente e-commerce
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
BLOC 02 – RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation digitale
- Développer la relation client e-commerce
BLOC 03 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
BLOC 04 – APPRÉHENDER ET RÉALISER UN MESSAGE ÉCRIT
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
BLOC 05 – COMMUNIQUER ORALEMENT EN FRANÇAIS ET DANS UNE LANGUE ETRANGERE
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
BLOC 06 – ANALYSER DES SITUATIONS AUXQUELLES L’ENTREPRISE EST CONFRONTEE
Culture économique, juridique et managériale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Ces activités donnent lieu à l’élaboration des dossiers nécessaires au passage des épreuves professionnelles de l’examen.
Exemples :
- Négociation-vente et accompagnement d’une relation client
- Organisation et animation d’un évènement commercial
- Animation de réseaux
Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités constituées d’un ensemble, cohérent au regard de la finalité du diplôme, de capacités, savoir-faire, compétences et savoirs. Une unité correspond à un bloc de compétences mentionné au 1° du II de l’article L. 6323-6 du code du travail.
Le diplôme est aussi accessible par la VAE.
| ÉPREUVES OBLIGATOIRES | UNITÉS | COEFF. | FORME PONCTUELLE | DURÉE |
|---|---|---|---|---|
| E 1 : Culture générale et expression | U1 | 3 | Écrite | 4 h |
| E 2 : Communication Langue vivante étrangère | U2 | 3 | Orale | 30 mn(1) + 30 mn |
| E 3 : Culture économique, juridique et managériale | U3 | 3 | Écrite | 4h |
| E 4 : Relation client et négociation-vente | U4 | 5 | Orale | 40 mn (1) + 1h |
| E 5 : Relation client à distance et digitalisation | U5 | 4 | Écrite + Pratique | 3h + 30 mn |
| E 6 : Relation client et animation de réseaux | U6 | 3 | Orale | 40 mn |
| Épreuve facultative: EF1 : Langue étrangère II* | UF1 | Orale | 20mn(1) + 20 mn |
Date de début de formation: 14 septembre 2020
Date de fin de formation: 30 juin 2022
Effectif: minimum 5 stagiaires, maximum 30 stagiaires
