BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Bordeaux

DIPLÔME D’ÉTAT – Ancien BTS Négociation et Relation Client

Véritable vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client en présentiel, à distance ou en e-relation. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise, à la gestion de la e-relation client et maîtrise les technologies de l’information et de la communication.

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Quels métiers pendant la formation ?

POSTES PENDANT LA FORMATION

Commercial
Négociateur
Technico-commercial
Conseiller clientèle
Délégué commercial
Chargé d’affaires
Attaché commercial
Animateur des ventes
Animateur de réseau
Téléconseiller
Marchandiseur
Assistant responsable site e-commerce, etc…

ÉVOLUTIFS VERS DES POSTES DE :

Chef des ventes
Animateur commercial des communautés web
Responsable de secteur
Directeur de réseau
Responsable d’équipe
Animateur plateau
Responsable e-commerce, etc.

Le contenu de la formation Pré-Inscription

Activités en entreprise

CONTRIBUER AU DYNAMISME DE L’ENTREPRISE

et à l’efficacité de la politique commerciale dans une perspective d’optimisation et de développement des ventes et du service à la clientèle, que ce soit en présentiel ou en e-relation.

MENER À BIEN DES NEGOCIATIONS :

Prospection, visite, compte rendu de visite, devis, suivi, relance, concrétisation, fidélisation dans le cadre d’une stratégie omnicanal.

IL PARTICIPE À

La création et au développement de la clientèle
La gestion, au conseil et la fidélisation de la clientèle
L’organisation et au management de l’activité commerciale
Au plan d’action et à la mise en oeuvre de la politique commerciale
L’organisation et l’animation des évènements commerciaux
L’animation de réseaux
La gestion de la e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
Au maintien de la visibilité digitale
Au renforcement de la e-réputation
La gestion de la vente e-commerce

Compétences du domaine professionnel

RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE

CIBLER ET PROSPECTER LA CLIENTELE

Analyser un portefeuille client
Identifier les cibles de la clientèle
Mettre en oeuvre et évaluer une démarche de prospection
Développer des réseaux professionnels

NEGOCIER ET ACCOMPAGNER LA RELATION CLIENT

Négocier et vendre une solution adaptée au client
Créer et maintenir une relation client durable

ORGANISER ET ANIMER UN EVENEMENT COMMERCIAL

Organiser un évènement commercial
Animer un évènement commercial
Exploiter un évènement commercial

EXPLOITER ET MUTUALISER L’INFORMATION COMMERCIALE

Remonter, valoriser et partager l’information commerciale
Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale

RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

MAITRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE

Créer et entretenir la relation client à distance
Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

ANIMER LA RELATION DIGITALE

Produire, publier, et assurer la visibilité des contenus digitaux
Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Entretenir la visibilité digitale

DEVELOPPER LA RELATION CLIENT E-COMMERCE

Dynamiser un site e-commerce
Faciliter et sécuriser la relation commerciale
Evaluer le trafic et le référencement du site
Analyser les résultats des ventes et des opérations de e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX

IMPLANTER ET PROMOUVOIR L’OFFRE CHEZ LES DISTRIBUTEURS

Valoriser l’offre sur le lieu de vente
Mettre en oeuvre des animations
Développer la présence dans le réseau de distributeurs

DEVELOPPER ET PILOTER UN RÉSEAU DE PARTENAIRES

Participer au développement d’un réseau de partenaires
Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances

CREER ET ANIMER UN RESEAU DE VENTE DIRECTE

Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
Impulser une dynamique de réseau

SAVOIRS ASSOCIÉS

Culture économique, juridique et managériale
Communication en langue vivante étrangère
Culture générale et expression

Le règlement d’examen Pré-Inscription

Quelques témoignages d’anciens élèves d’ALTÉA FORMATION

ANTOINE - BTS NRC

Deux années formidables avec une équipe très motivante et plus qu'agréable. Deux de mes meilleures années d'étude en votre compagnie. Merci pour votre soutien et votre professionnalisme. A très bientôt.

Camille - BTS AM

Un jour, un prof m'a dit : "la seule personne qui peut t'empêcher de réussir, c'est toi-même". Le diplôme en poche, je remercie toute l'équipe pédagogique pour son soutien et sa patience.

SYLVIE - DEESARH

Un grand merci à toute l'équipe d'ALTEA pour leur disponibilité et leur professionnalisme.

Voir tous les témoignages

Règlement d’examen Brevet de Technicien Supérieur NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (BTS NDRC – Ex BTS NRC)
ÉPREUVES OBLIGATOIRES	UNITÉS	COEFF.	FORME PONCTUELLE	DURÉE
E 1 : Culture générale et expression	U1	3	Écrite	4 h
E 2 : Communication Langue vivante étrangère	U2	3	Orale	30 mn(1) + 30 mn
E 3 : Culture économique, juridique et managériale	U3	3	Écrite	4h
E 4 : Relation client et négociation-vente	U4	5	Orale	40 mn (1) + 1h
E 5 : Relation client à distance et digitalisation	U5	4	Écrite + Pratique	3h + 30 mn
E 6 : Relation client et animation de réseaux	U6	3	Orale	40 mn
Épreuve facultative: EF1 : Langue étrangère II*	UF1		Orale	20mn(1) + 20 mn

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