DIPLÔME D’ÉTAT – Ancien BTS Négociation et Relation Client

Véritable vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client en présentiel, à distance ou en e-relation. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise, à la gestion de la e-relation client et maîtrise les technologies de l’information et de la communication.

Quels métiers pendant la formation ?

POSTES PENDANT LA FORMATION

  • Commercial
  • Négociateur
  • Technico-commercial
  • Conseiller clientèle
  • Délégué commercial
  • Chargé d’affaires
  • Attaché commercial
  • Animateur des ventes
  • Animateur de réseau
  • Téléconseiller
  • Marchandiseur
  • Assistant responsable site e-commerce, etc…

ÉVOLUTIFS VERS DES POSTES DE :

  • Chef des ventes
  • Animateur commercial des communautés web
  • Responsable de secteur
  • Directeur de réseau
  • Responsable d’équipe
  • Animateur plateau
  • Responsable e-commerce, etc.

Le contenu de la formationPré-Inscription

Activités en entreprise

CONTRIBUER AU DYNAMISME DE L’ENTREPRISE

et à l’efficacité de la politique commerciale dans une perspective d’optimisation et de développement des ventes et du service à la clientèle, que ce soit en présentiel ou en e-relation.

MENER À BIEN DES NEGOCIATIONS :

Prospection, visite, compte rendu de visite, devis, suivi, relance, concrétisation, fidélisation dans le cadre d’une stratégie omnicanal.

IL PARTICIPE À

  • La création et au développement de la clientèle
  • La gestion, au conseil et la fidélisation de la clientèle
  • L’organisation et au management de l’activité commerciale
  • Au plan d’action et à la mise en oeuvre de la politique commerciale
  • L’organisation et l’animation des évènements commerciaux
  • L’animation de réseaux
  • La gestion de la e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
  • Au maintien de la visibilité digitale
  • Au renforcement de la e-réputation
  • La gestion de la vente e-commerce

Compétences du domaine professionnel

RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE

CIBLER ET PROSPECTER LA CLIENTELE

  • Analyser un portefeuille client
  • Identifier les cibles de la clientèle
  • Mettre en oeuvre et évaluer une démarche de prospection
  • Développer des réseaux professionnels

NEGOCIER ET ACCOMPAGNER LA RELATION CLIENT

  • Négocier et vendre une solution adaptée au client
  • Créer et maintenir une relation client durable

ORGANISER ET ANIMER UN EVENEMENT COMMERCIAL

  • Organiser un évènement commercial
  • Animer un évènement commercial
  • Exploiter un évènement commercial

EXPLOITER ET MUTUALISER L’INFORMATION COMMERCIALE

  • Remonter, valoriser et partager l’information commerciale
  • Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale

RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

MAITRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE

  • Créer et entretenir la relation client à distance
  • Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
  • Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

ANIMER LA RELATION DIGITALE

  • Produire, publier, et assurer la visibilité des contenus digitaux
  • Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
  • Entretenir la visibilité digitale

DEVELOPPER LA RELATION CLIENT E-COMMERCE

  • Dynamiser un site e-commerce
  • Faciliter et sécuriser la relation commerciale
  • Evaluer le trafic et le référencement du site
  • Analyser les résultats des ventes et des opérations de e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX

IMPLANTER ET PROMOUVOIR L’OFFRE CHEZ LES DISTRIBUTEURS

  • Valoriser l’offre sur le lieu de vente
  • Mettre en oeuvre des animations
  • Développer la présence dans le réseau de distributeurs

DEVELOPPER ET PILOTER UN RÉSEAU DE PARTENAIRES

  • Participer au développement d’un réseau de partenaires
  • Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances

CREER ET ANIMER UN RESEAU DE VENTE DIRECTE

  • Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
  • Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
  • Impulser une dynamique de réseau

SAVOIRS ASSOCIÉS

  • Culture économique, juridique et managériale
  • Communication en langue vivante étrangère
  • Culture générale et expression

Le règlement d’examenPré-Inscription

91%
Excellent taux
de réussite
tous examens

Quelques témoignages d’anciens élèves d’ALTÉA FORMATION
ANTOINE - BTS NRC
Deux années formidables avec une équipe très motivante et plus qu'agréable. Deux de mes meilleures années d'étude en votre compagnie. Merci pour votre soutien et votre professionnalisme. A très bientôt.
Camille - BTS AM
Un jour, un prof m'a dit : "la seule personne qui peut t'empêcher de réussir, c'est toi-même". Le diplôme en poche, je remercie toute l'équipe pédagogique pour son soutien et sa patience.
SYLVIE - DEESARH
Un grand merci à toute l'équipe d'ALTEA pour leur disponibilité et leur professionnalisme.
Règlement d’examen Brevet de Technicien Supérieur NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT          (BTS NDRC – Ex BTS NRC)
ÉPREUVES OBLIGATOIRESUNITÉSCOEFF.FORME PONCTUELLEDURÉE
E 1 : Culture générale et expressionU13Écrite4 h
E 2 : Communication Langue vivante étrangère U23Orale30 mn(1)
+ 30 mn
E 3 : Culture économique, juridique et managérialeU33Écrite4h
E 4 : Relation client et négociation-venteU45Orale40 mn (1)
+ 1h
E 5 : Relation client à distance et digitalisation U54

Écrite + Pratique

3h + 30 mn
E 6 : Relation client et animation de réseauxU63Orale40 mn
Épreuve facultative:
EF1 : Langue étrangère II*
UF1Orale20mn(1)
+ 20 mn

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05 57 57 71 71

Du lundi au vendredi
de 8h à 18h30

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