DIPLÔME D’ÉTAT
Véritable vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client en présentiel, à distance ou en e-relation. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise, à la gestion de la e-relation client et maîtrise les technologies de l’information et de la communication.
- Commercial
- Négociateur
- Technico-commercial
- Conseiller clientèle
- Délégué commercial
- Chargé d’affaires
- Attaché commercial
- Animateur des ventes
- Animateur de réseau
- Téléconseiller
- Marchandiseur
- Assistant responsable site e-commerce, etc…
- Chef des ventes
- Animateur commercial des communautés web
- Responsable de secteur
- Directeur de réseau
- Responsable d’équipe
- Animateur plateau
- Responsable e-commerce, etc.
et à l’efficacité de la politique commerciale dans une perspective d’optimisation et de développement des ventes et du service à la clientèle, que ce soit en présentiel ou en e-relation.
MENER À BIEN DES NEGOCIATIONS :
Prospection, visite, compte rendu de visite, devis, suivi, relance, concrétisation, fidélisation dans le cadre d’une stratégie omnicanal.
- La création et au développement de la clientèle
- La gestion, au conseil et la fidélisation de la clientèle
- L’organisation et au management de l’activité commerciale
- Au plan d’action et à la mise en oeuvre de la politique commerciale
- L’organisation et l’animation des évènements commerciaux
- L’animation de réseaux
- La gestion de la e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
- Au maintien de la visibilité digitale
- Au renforcement de la e-réputation
- La gestion de la vente e-commerce
CIBLER ET PROSPECTER LA CLIENTELE
- Analyser un portefeuille client
- Identifier les cibles de la clientèle
- Mettre en oeuvre et évaluer une démarche de prospection
- Développer des réseaux professionnels
NEGOCIER ET ACCOMPAGNER LA RELATION CLIENT
- Négocier et vendre une solution adaptée au client
- Créer et maintenir une relation client durable
ORGANISER ET ANIMER UN EVENEMENT COMMERCIAL
- Organiser un évènement commercial
- Animer un évènement commercial
- Exploiter un évènement commercial
EXPLOITER ET MUTUALISER L’INFORMATION COMMERCIALE
- Remonter, valoriser et partager l’information commerciale
- Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
MAITRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE
- Créer et entretenir la relation client à distance
- Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
- Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
ANIMER LA RELATION DIGITALE
- Produire, publier, et assurer la visibilité des contenus digitaux
- Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
- Entretenir la visibilité digitale
DEVELOPPER LA RELATION CLIENT E-COMMERCE
- Dynamiser un site e-commerce
- Faciliter et sécuriser la relation commerciale
- Evaluer le trafic et le référencement du site
- Analyser les résultats des ventes et des opérations de e-commerce
IMPLANTER ET PROMOUVOIR L’OFFRE CHEZ LES DISTRIBUTEURS
- Valoriser l’offre sur le lieux de vente
- Mettre en oeuvre des animations
- Développer la présence dans le réseau de distributeurs
DEVELOPPER ET PILOTER UN RÉSEAU DE PARTENAIRES
- Participer au développement d’un réseaux de partenaires
- Mobiliser un réseau et évaluer les performances
CREER ET ANIMER UN RESEAU DE VENTE DIRECTE
- Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
- Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
- Impulser une dynamique de réseau
SAVOIRS ASSOCIÉS
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication en langue vivante étrangère
- Culture générale et expression
| ÉPREUVES OBLIGATOIRES | UNITÉS | COEFF. | FORME PONCTUELLE | DURÉE |
|---|---|---|---|---|
| E 1 : Culture générale et expression | U1 | 3 | Écrite | 4 h |
| E 2 : Communication Langue vivante étrangère | U2 | 3 | Orale | 30 mn(1) + 30 mn |
| E 3 : Culture économique, juridique et managériale | U3 | 3 | Écrite | 4h |
| E 4 : Relation client et négociation-vente | U4 | 5 | Orale | 40 mn (1) + 1h |
| E 5 : Relation client à distance et digitalisation | U5 | 4 | Écrite + Pratique | 3h + 30 mn |
| E 6 : Relation client et animation de réseaux | U6 | 3 | Orale | 40 mn |
| Épreuve facultative: EF1 : Langue étrangère II* | UF1 | Orale | 20mn(1) + 20 mn |
