BTS Négociation et digitalisation de la relation client

• Commercial
• Négociateur
• Technico-commercial
• Conseiller clientèle
• Délégué commercial
• Chargé d’affaires
• Attaché commercial
• Animateur des ventes
• Animateur de réseau
• Téléconseiller
• Marchandiseur
• Assistant responsable site e-commerce, etc…

• Chef des ventes
• Animateur commercial des communautés web
• Responsable de secteur
• Directeur de réseau
• Responsable d’équipe
• Animateur plateau
• Responsable e-commerce, etc.

Le contenu de la formationPré-Inscription

et à l’efficacité de la politique commerciale dans une perspective d’optimisation et de développement des ventes et du service à la clientèle, que ce soit en présentiel ou en e-relation.

MENER À BIEN DES NEGOCIATIONS :

Prospection, visite, compte rendu de visite, devis, suivi, relance, concrétisation, fidélisation dans le cadre d’une stratégie omnicanal.

• La création et au développement de la clientèle
• La gestion, au conseil et la fidélisation de la clientèle
• L’organisation et au management de l’activité commerciale
• Au plan d’action et à la mise en oeuvre de la politique commerciale
• L’organisation et l’animation des évènements commerciaux
• L’animation de réseaux
• La gestion de la e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
• Au maintien de la visibilité digitale
• Au renforcement de la e-réputation
• La gestion de la vente e-commerce

CIBLER ET PROSPECTER LA CLIENTELE

• Analyser un portefeuille client
• Identifier les cibles de la clientèle
• Mettre en oeuvre et évaluer une démarche de prospection
• Développer des réseaux professionnels

NEGOCIER ET ACCOMPAGNER LA RELATION CLIENT

• Négocier et vendre une solution adaptée au client
• Créer et maintenir une relation client durable

ORGANISER ET ANIMER UN EVENEMENT COMMERCIAL

• Organiser un évènement commercial
• Animer un évènement commercial
• Exploiter un évènement commercial

EXPLOITER ET MUTUALISER L’INFORMATION COMMERCIALE

• Remonter, valoriser et partager l’information commerciale
• Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale

RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

MAITRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE

• Créer et entretenir la relation client à distance
• Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité
• Encadrer et animer une équipe de téléacteurs

ANIMER LA RELATION DIGITALE

• Produire, publier, et assurer la visibilité des contenus digitaux
• Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
• Entretenir la visibilité digitale

DEVELOPPER LA RELATION CLIENT E-COMMERCE

• Dynamiser un site e-commerce
• Faciliter et sécuriser la relation commerciale
• Evaluer le trafic et le référencement du site
• Analyser les résultats des ventes et des opérations de e-commerce

IMPLANTER ET PROMOUVOIR L’OFFRE CHEZ LES DISTRIBUTEURS

• Valoriser l’offre sur le lieu de vente
• Mettre en oeuvre des animations
• Développer la présence dans le réseau de distributeurs

DEVELOPPER ET PILOTER UN RÉSEAU DE PARTENAIRES

• Participer au développement d’un réseau de partenaires
• Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances

CREER ET ANIMER UN RESEAU DE VENTE DIRECTE

• Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
• Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
• Impulser une dynamique de réseau

SAVOIRS ASSOCIÉS

• Culture économique, juridique et managériale
• Communication en langue vivante étrangère
• Culture générale et expression

Le règlement d’examenPré-Inscription